Tren del Recuerdo

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Condiciones de venta de pasajes

Condiciones especiales COVID-19

  • Se debe llegar a Estación Central con al menos 30 minutos antes de la hora de salida.
  • El tren será sanitizado en forma permanente, antes, durante y después de cada recorrido.
  • Todos los pasajeros deberán ser controlados al ingreso, a través de la toma de temperatura, si sobrepasa los 37,5 °C, no podrá subir al tren.
  • Los pasajeros mayores de 12 años deberán portar su pase de movilidad HABILITADO (puede requerir dosis de refuerzo, de acuerdo a lineamientos del MINSAL) al momento de ingresar al tren.
  • Personas mayores de 12 años sin pase de movilidad podrán exhibir un PCR negativo realizado en Chile, donde la toma de muestra no puede exceder las 72 horas previas al viaje.
  • Al abordar al tren se debe hacer uso del alcohol gel disponible.
  • Se deberá portar mascarilla durante la totalidad del recorrido, cubriendo nariz y boca. La mascarilla se podrá retirar únicamente para ingerir alimentos o líquidos.
  • No está permitido recorrer otros coches ni ocupar otros asientos, más allá de los adquiridos en el pasaje.
  • El servicio de venta en Comedor no estará en funcionamiento, por lo que habrá un carro de atención al asiento del pasajero.
  • La tripulación siempre podrá reacomodar a los usuarios, de acuerdo a la mejor distribución de los pasajeros dentro del vagón.
  • Al momento de llegar a destino o al regreso en Santiago, los pasajeros deben esperar en su asiento que la tripulación les indique el momento de descender.

Otras condiciones

Pasajes

  • El pasaje debe ser revisado en el momento de su venta, no se admiten reclamos posteriores.
  • El pasajero, al momento de ser requeridos sus datos de contacto, deberá entregar la información correcta que haga posible contactarlo en caso de ser necesario.
  • En caso de haber realizado la compra por internet, el pasajero deberá presentar su pasaje (ya sea en su teléfono o impreso).
  • El pasaje es válido sólo para la fecha, hora y coche señalado.
  • El pasaje no es al portador, deberá coincidir con la persona descrita en la lista de pasajeros, salvo que el usuario explique con anticipación explícitamente lo contrario.
  • El pasaje podrá ser revisado por la tripulación en cualquier momento del viaje.

Cambios y devoluciones

  • Las devoluciones de los boletos se podrán efectuar hasta 48 horas antes de la salida del tren, a través del correo informaciones@trendelrecuerdo.cl o en la boletería del Tren del Recuerdo ubicada en Estación Central. Posterior a ello no se permiten devoluciones. El importe a devolver será de un 70% del valor del pasaje.
  • El plazo de devolución del dinero es de 20 días hábiles, aproximadamente.
  • Se permite un cambio de fecha hasta 48 horas antes de la salida con un recargo del 10% en el valor del pasaje. Este trámite podrá ser realizado enviando un correo a informaciones@trendelrecuerdo.cl o en boletería del Tren del Recuerdo en Estación Central. En caso que no exista diferencia de clase o sea menor, se cancelara únicamente el canon del 10%. Posterior a esto no se permiten cambios.
  • Pasajes comprados dentro de las 48 horas previas a la salida del tren no tienen permitido cambios ni devoluciones.

Mascotas

  • En el Tren del Recuerdo no está permitido viajar con mascotas. Perros de asistencia podrán abordar con su dueño siempre y cuando cuenten con la credencial que lo acredita como tal, lo que deberá ser notificado previo al viaje a informaciones@trendelrecuerdo.cl

Menores

  • Los niños hasta 1 metro y 10 centímetros de altura no pagan pasaje, sólo si van en brazos o comparten el asiento con un adulto. Como máximo cada adulto podrá compartir su asiento con un menor. En caso de utilizar asiento se deberá pagar el valor del pasaje.
  • Por motivos de seguridad y tipo de asientos en coche Comedor y Video Bar, no se permite que menores viajen en brazos de un adulto, siendo 4 pasajeros el máximo por cada mesa.

Otros

  • Tren del Recuerdo no se hará responsable ni efectuará devoluciones por retrasos ocasionados por causas ajenas al servicio.
  • Está prohibido fumar a bordo del tren.